阿里云客服
2026-08-24 00:51:09 欧冠世界杯
阿里云客服-在线客服认证（必学）
+专项客服条件检测认证考试-试题及答案
1.在线客服认证（必学）
判断题（1/10）本题分值：10分
1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经
达标了，可以不用再练习打字了
A正确
B错误
正确答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟
不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？
A你是咨询红包的问题是吧？
B您是说您的红包要过期了？
C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~
正确答案：C
单选题（3/10）本题分值：10分
3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使
用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？
A千牛导入话术
BXP导入话术
c搜狗输入法
正确答案：C
单选题（4/10）本题分值：10分
4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的
为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，
罗霸王开解自己才是对的？
A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款
还是在我的努力下才退成功的，不公平