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2025-05-11 03:23:02 拉莫斯世界杯
Q为什么我在填写帐号密码的时候突然需要输入登录验证码？
A
目前有两种情况需要输入验证码：
1）系统检测到您的帐号最近登录太过于频繁；
2）系统检测到您的帐号被恶意登录过,分为两种情形：一种是您所在的网络有人在进行非法的登录活动；另一种是您的帐号和密码已经泄露，被人用来批量登录过。
如果您发现正确的帐号和密码登录却提示输入登录验证码，是因为您的帐号存在安全隐患，您的密码可能已经泄漏，为了保障您的帐号安全，请您登录后尽快修改密码，给您带来的不便，请您谅解。
Q购买成功以后怎么得到点卡（号卡和密码）？
A
点击 根据您选择的点卡获取方式不同，您将有三种不同的方式获取您购买的点卡：
通用点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的通用点数。
寄售点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的寄售点数。
获取卡密：
1）您可以登录网易充值一卡通服务中心；点击上方导航栏的“我的账户”；输入帐号和密码登录；在“ 充值中心购卡记录 ”中查询到购卡记录。
2）点击购卡记录中的“查看”，就可以查询到虚拟卡密的卡号和密码信息。
需要注意的是：出于对您帐号安全的考虑，如果您的帐号绑定了将军令等密保产品，在点击“查看”后，您需要输入动态密码才能看到卡号和密码。
Q怎么查看订单详情？
A
您可登陆网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，随时查看您所购买的订单详情了。
查询时，需要先选择购买日期，点击“查询”后，方可查看到订单的详细内容。
Q为什么购卡记录中只有卡号，没有密码？
A
这和您购买时选择的购买方式有关。
如果您购买时选择的是“帐号直充”，在购买历史查询中，您只能看见卡号，看不见密码，但是系统已经自动为您帐号相应的点卡账户增加了通用点数，您可以通过“余额查询”查询帐号的余额。
如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。
Q页面显示交易成功，且银行卡中的钱已被扣，但没有得到网易充值一卡通，我应该怎么办？
A
您可以通过网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，查询交易情况。
如显示的是“银行未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把网易充值一卡通发送给您。
碰到这种情况，您需要耐心等待，因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）
如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通，则请您通过网易在线购卡服务中心提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）。
Q支付时网易宝页面无法打开怎么办？
A
若出现网易宝页面无法打开的情况，建议您尝试刷新页面；
如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。若尝试后仍无法解决，建议您更换一下浏览器进行尝试。
未支付成功的周边订单不能再继续支付，如确定款项未被扣取，需要购买，请重新进行购买并完成支付操作即可。
如款项已被扣取，请您根据遇到的情况通过本专区其它问题指引提交相关信息。
Q未支付成功的订单怎样才能继续支付？
A
点击以下链接进入网易宝：https://epay.163.com/index.jsp，在“待处理的交易”中找到未支付的订单信息，点击“付款”完成支付。
如确定款项未被扣取，也可以重新进行购买并完成支付操作即可。
Q忘记了支付密码无法进行支付，怎么办？
A
1、如果您知道密码提示问题和答案：
请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过密码提示问题找回支付密码。
如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。
2、如果您知道保密邮箱：
请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过保密邮箱找回支付密码。
3、如果您绑定了手机：
请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过绑定手机找回支付密码。
备用方法：如果您无法通过以上方法修改或找回支付密码，请使用“挂失功能”：登录网易宝→安全中心→挂失（按钮在页面最下方中间位置），14天后可重新设置支付密码。
Q网易宝支付已扣款，但购买记录中还是“未付款”状态？
A
如果您在支付时遇到异常情况，请您登陆“网易宝客服专区”提交您的相关资料，工作人员将及时为您查证处理。